Preguntas Frecuentes

¿Cuánto cuesta tener mi dirección en Miami ?

Tener tu dirección física en Miami, Florida con nosotros es COMPLETAMENTE GRATIS y así será SIEMPRE. El casillero que crees será tuyo y únicamente tuyo, no importa si lo usas una sola vez y luego en ocho meses vuelves a usarlo, ahí estará para ti en todo momento disponible.

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¿Cómo creo mi casillero?

Puedes tenerlo ya mismo  ENVIA TUS COMPRAS (QUE NO SEAN CELULARES NI ARTICULOS PROHIBIDOS) con los siguientes datos: 

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- John Reyes Calderón 

10530 NW 37TH TERRACE

DORAL FL , U.S.A

CODIGO POSTAL O P.O BOX : 33178

CELULAR: 3055979091

 

 Recuerda que con estos datos podras acceder a los "beneficios" que te da el hecho de importar con nosotros. 

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¿Puedo traer LITERALMENTE todo lo que quiera?

Puedes traer CASI lo que quieras dentro del marco legal de transporte de artículos y mercancías. Lo único que no podemos traer son juguetes bélicos / armas y alguno que otro medicamento que no cuente con un registro INVIMA. 

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¿Hay problema si el artículo que quiero es USADO?

En general NO. Ya que incluso muchos de los articulos recomendados por nosotros son remanufacturados o usados muy buenos, sin embargo si compras en paginas como EBAY o en el Facebook Marketplace  te recomendamos siempre reportar el producto por el valor comercial y avisarnos previamente sobre el contenido de tu paquete. Recuerda que para que el seguro aplique debe ser reportado por el valor comercial, pues ese sera el valor reconocido en caso de cualquier eventualidad con tu producto. 

 

¿Debo pagar el TOTAL de mi orden de manera anticipada?

 

¿CUANDO SI?
Cuando realizas una orden en modalidad "BAJO PEDIDO" o "POR ENCARGO " deberas pagar el valor TOTAL de tu pedido para dar inicio al mismo.  En esos casos, al ser un producto que NO TENEMOS en stock para entrega inmediata, debemos traerlo y por ende, requerimos haberle pagado previamente al proveedor. No queda de más contarte que contamos con muchos medios de pago para tu total comodidad.

¿Cuándo NO?
1) Si se trata de un producto adquirido  en modalidad "PAGO CONTRA ENTREGA o ENTREGA INMEDIATA (3 DIAS HABILES) puedes pagar al REPRESENTANTE DE LA TRANSPORTADORA al recibir tu producto a satisfaccion. 

2) Si se trata de la modalidad de CASILLERO INTERNACIONAL  o SERVICIO DE MANEJO LOGISTICO Y TRANSPORTE ( si la compra del producto la haces tú en USA y nosotros nos encargamos  de traerlo por ti) , pagas únicamente cuando tu producto/paquete esté en Colombia.

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¿A dónde  debo enviar mis paquetes?

Al registrarte con nosotros, tendrás acceso a tres (2) diferentes direcciones en MIAMI, las cuales varían en costos, y tiempos de entrega, cantidades y tipos de productos permitidos.  Accede a tu cuenta para que puedas visualizarlas.

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¿Por qué me cobran MÁS del precio que está listado en la  pagina de la tienda norteamericana?

CUALQUIER COMPRA que realices en los Estados Unidos de América, registra un incremento OBLIGATORIO del 8% sobre el valor del producto, referente a los TAX / Impuestos (Equivalente a nuestro I.V.A)  Puedes visualizar este valor extra al llevar tu producto hasta el último paso del carrito de compras justo antes de pagar. Verás en el desglose de precios el incremento que te mencionamos.   Para darte un ejemplo: si al buscar el producto que quieres en Amazon, cuesta $1.000 dólares, realmente al final no pagarás los $1.000 dólares cerrados, pagarás: $1.080 dólares. 

 

¿Cuánto toma en llegar mi paquete a Colombia?

Nuestro tiempo de tránsito promedio es de cinco (5) a ocho  (8) días hábiles, una vez recibamos tu paquete en nuestras instalaciones en Miami, Florida. No obstante si necesitas con urgencia tu articulo, contamos con un servicio Express, que te asegura un tiempo de entrega igual o menor a 96 horas hábiles. Éste último tiene condiciones especiales que podrás encontrar al registrate. 

 

¿Los productos que compre con ustedes en modalidad BAJO PEDIDO tienen garantía?

Todo articulo comprado NUEVO en tienda Americana cuenta con garantia directa con la marca fabricante y con la marca, dicha garantia debera ser gestionada por el comprador , en ese caso nosotros, pues somos los titulares de la factura de compra. 

Articulos REMANUFACTURADOS O RENOVADOS (AMAZON RENEWED) tienen garantia, la cual esta descrita en la literatura de la publicación . Esta garantia debe ser gestionada por el comprador es decir por NOSOTROS.  Para tal motivo el articulo debera ser enviado a nuestras oficinas en Colombia. 

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¿Quien asume los costos de la devolución del articulo a Miami y de ahi a la tienda o al proveedor?

Aunque la garantía es gestionada por NOSOTROS, los costos de hacer llegar el articulo a nuestras oficinas en Colombia así como a la bodega en MIAMI correrá por cuenta del cliente. 

Si el articulo ha  sido comprado bajo la modalidad de ENVIO GRATIS A COLOMBIA DE AMAZON  la devolución a la tienda AMAZON es gratuita, se puede hacer desde cualquier sucursal o representante DHL en Colombia CON UNA ETIQUETA DE DEVOLUCION EXPEDIDA POR AMAZON y la puede hacer quien posea el articulo en ese momento. 

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¿Qué pasa si no estoy en Bogotá?

No te preocupes, te entregaremos tus paquetes en la puerta de tu casa, no importa donde sea. Hacemos envíos a nivel nacional a través de nuestros aliados logísticos: Envía, Interrapidísimo, TCC, Coordinadora , Taxis Verdes y solo en algunos casos y por solicitud del cliente SERVIENTREGA . Lo mejor de todo, es que no pagarás ningún costo adicional. Los envíos nacionales son GRATIS.*

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¿La aduana - DIAN abrirá mi paquete?

Nos encantaría decirte que no, pero sí. Las inspecciones físicas por parte de la DIAN son aleatorias y para darte un porcentaje, nuestros paquetes son abiertos por debajo el 2% del total de las entregas mensuales. Estas revisiones se hacen en presencia de uno de nuestros representantes ,  asi que tu tranqui que nada se va a perder.  Lo único que debes tener presente es que si el valor por el cual declaraste tu paquete es inferior al valor comercial de los productos, tu envío será sometido a un reajuste de impuesto por parte de la DIAN, y bueno, se complicará un poco la cosa, pero nada grave, nosotros te apoyaremos en todo el proceso, ese es NUESTROS TRABAJO, sin embargo te recomendamos  SIEMPRE DECLARAR EL VALOR Y CONTENIDO REAL.

 

Si la aduana Colombiana no acepta el valor declarado, ¿mi paquete se pierde?

Lo que sucede en ese tipo de situaciones, es que la DIAN te dará una propuesta de valor sobre tu paquete, y son únicamente dos opciones: 

Opción 1. En caso de que la propuesta sea menor a $2.000 dólares, podrás elegir entre aceptarla o no. Si la aceptas, simplemente pagarás la diferencia de los impuestos sobre el valor que no declaraste. En caso de que no estés de acuerdo, deberás demostrar, con documentos legítimos y verificables, que el valor declarado por ti inicialmente, es el correcto. (Cuidado  con las facturas modificadas y los PDFs editados). 

Opción 2. Si la DIAN coge tu paquete y asume que la mercancía allí cuesta más de $2.000 dólares, tu paquete será sometido a un proceso llamado "Cambio de Modalidad", el cual debe hacerse a través de una CIA –Centro de Intermediación Aduanera / Agente aduanero habilitado para ello por la aduana Colombiana.  

 

En caso de que lo requieras, (esperemos que nunca pase),  también te acompañamos en ese proceso paso a paso. 

 

Realmente en nuestro tiempo de experiencia nunca nos ha sucedido , por eso , ahórrate dolores de cabeza y declara las unidades, productos, valores de tus paquetes. En esos procesos siempre contaras con nuestro acompañamiento y asesoría.

 

NOTA: Recuerda siempre reportarnos tus compras con una fotografia visible del articulo , el precio (Antes de TAX ) y el Tracking ID o Numero de Seguimiento.  

 

¿Qué ocurre si NO DECLARO TODOS los artículos o los valores REALES de mi paquete?

Muy Mal. No lo hagas. No es necesario. No tiene sentido ponerte en esas por quererte ahorrar unos pesos o creerte más listo que la DIAN.  No ocultes productos (COMO CELULARES o LIQUIDOS INFLAMABLES )  en ropa o cajas, o algo así.  No te pongas en esas. Si bien tus artículos no se perderán, si tendrás una sanción por parte de la aduana colombiana haciéndote pagar altos costos de impuestos sobre los artículos, productos, valores y/o cantidades que no declaraste. Por eso, mejor declara todo. EVITE  SANCIONES. 

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El rastreo de USPS dice entregado, pero aún no se ha recibido en mi casillero. 

Tu paquete no se ha perdido . En ocasiones USPS notifica como entregado cuando tu paquete ya está en Miami en la ciudad como tal (o incluso a veces, en el estado de Florida) y se lo van a pasar a un agente de ellos o tercero, para que vaya a la dirección y lo entregue finalmente. En nuestro caso, a nuestra bodega en Miami, USPS va únicamente los MIÉRCOLES y VIERNES. Asumimos que lo hacen así por costos, ya que reúnen todos los paquetes que coincidan con la misma dirección, y luego van y hacen una sola entrega.  Es súper desgastante este proceso, así que si tienes la posibilidad, siempre solicita que hagan tus envíos por medio de cualquier otra empresa, UPS, FedEx, DHL, etc, puesto que si tarda más de lo debido o se pierde, solamente tú deberás resolver dicho inconveniente. Por darte un ejemplo, es como si Servientrega marcara un envío como entregado, cuando el paquete llega a Cundinamarca, y este realmente debe ser entregado en el barrio Roma, en la localidad de Kennedy, en la ciudad de Bogotá.

 

¿Qué pasa si el comercio no envía a bodegas ni apartados postales? 

 No te preocupes. Contamos con direcciones familiares/residenciales. De modo que te aseguramos que todas tus compras serán recibidas con éxito en Miami, Florida.

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¿Qué cubre el seguro de mi envío?

Nuestros seguros cubren el 100% del valor declarado y/o facturado. El seguro no tiene límite de valor. Si aseguraste tu compra con $2.000 dólares y llegase a pasarle algo, te responderemos por dicho valor.

Nos tomamos muy en serio tu felicidad y la seguridad de tus productos. Nos enorgullece brindarte un servicio excepcional y asegurarte una experiencia sin preocupaciones. Por ello, estamos comprometemos a garantizar tu satisfacción en cada paso del camino, desde el momento en que confías en nosotros para realizar tus compras o enviar tus productos, hasta la entrega segura de los mismos.

 

Reconocemos que los errores humanos pueden ocurrir, y en esos casos, nos hacemos totalmente responsables de cubrir cualquier pérdida o daño parcial causado por errores en nuestras operaciones. En caso de que esté implicado un tercero, por ejemplo: “Amazon no envió el paquete correcto”, “eBay asegura haber entregado el paquete, pero no hay firma alguna de nuestro personal en Miami”, “NewEgg envió tu monitor dentro de una simple bolsa sin protección alguna”, no podremos hacernos completamente responsables de algo de lo que no tenemos control, sin embargo, nos comprometemos a asistirte tiempo completo para realizar las respectivas reclamaciones y/o devoluciones, según corresponda, a los comercios y/o entidades involucradas.

 

Es importante tener en cuenta que nuestra cobertura de seguro no incluye eventos fortuitos naturales, como tormentas eléctricas, terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas, ataques extraterrestres, entre otros desastres naturales o intergalácticos. No obstante, nos esforzamos al máximo para garantizar la seguridad de tus productos y minimizar cualquier riesgo potencial.

Estamos comprometidos en brindarte un servicio confiable y de calidad, respaldado por nuestra garantía de asegurar el 100% del valor del producto declarado por errores humanos de nuestro personal.

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Es importante dejar claro que el  seguro del 5% cobrado,  cubre el articulo entre la tienda en Estados Unidos y su llegada a nuestras instalaciones en Bogota.